 |
| Foto: Petugas SPX Cabang Simpang Silat |
Silat Hilir,Kapuas Hulu, transkapuas.com - Beberapa orang warga masyarakat baik yang berdomisili di wilayah Kecamatan Silat Hilir maupun di luar Kecamatan Silat Hilir mengaku kecewa terhadap layanan pengiriman SPX (Shopee Express).
Hal tersebut disampaikan beberapa warga saat menghubungi awak media melalui pesan WhatsApp bahkan ada yang menyampaikan secara langsung pada Kamis, (12/12/2024).
Sudi (26) yang sudah sering memesan barang mengatakan bahwa barang pesanannya sebenarnya sudah tiba di kantor SPX cabang Simpang Silat yang beralamat di jalan Sintang - Putussibau Desa Miau Merah Kecamatan Silat Hilir Kabupaten Kapuas Hulu namun sudah satu Minggu dan sudah melewati waktu pengiriman.
"Ini barang pesanan kita sudah satu Minggu namun tidak ada pemberitahuan dari pihak Kantor SPX cabang Simpang Silat ke kita, padahal barangnya sudah diberitahu oleh aplikasi Shopee bahwa pesanan tiba di lokasi transit yaitu di SPX Silat Hilir pada tanggal 7 Desember 2024 pukul,08.04 wib, namun pada tanggal 09 Desember 2024 pukul,07.33 wib pemberitahuannya mengatakan pesanan masih dalam perjalanan menuju kota tujuan,dan pada tanggal 11 Desember 2024 pukul,07.02 pemberitahuan tersebut berubah dengan penjelasan di aplikasi Shopee pengiriman pesanan membutuhkan waktu lebih lama. Mohon cek status pesanan secara berkala dalam 2 - 3 hari ke depan,ini yang ada sedangkan pihak kurirnya sama sekali tidak pernah menghubungi kami ini untuk satu pesanan,belum pesanan yang lainnya", jelasnya panjang lebar.
Ditempat terpisah dan untuk mencari kejelasannya salah satu warga yang juga menyampaikan ke awak media mengatakan dirinya sudah mendatangi Kantor SPX cabang Simpang Silat dan mempertanyakan hal tersebut ke pihak petugas yang bekerja di SPX cabang Simpang Silat namun dirinya merasa kecewakan karena barang pesanan sudah tidak ada.
Saat awak Media juga menemui petugas SPX cabang Simpang Silat yang tidak mau menyebutkan namanya mengatakan bahwa hal tersebut memang kesalahan pihak petugas yang bekerja di kantor SPX cabang Simpang Silat.
Hal serupa juga di sampaikan oleh Pimpinan SPX Cabang Simpang Silat Ardhi Septian Al Qohar menurutnya ada kendala di internal dan hambatan keluarnya paketan dari DC Pontianak.
"Iya betul bang, mohon maaf ya bang. Kami lagi ada beberapa kendala terkait operasional di internal bang. Jadi ada hambatan keluar nya paketan dari DC pontianak dengn dihub kita bang", tulisnya lewat WhatsApp.
"Cuman untuk perhari ini yg udah datang ke kantor, kita usaha maximalkan penjaluran ke penerima bang", tutupnya.
Beberapa konsumen merasa kecewa dengan pelayanan yang dilakukan oleh pihak atau petugas yang bekerja di SPX Cabang Simpang Silat, mengingat paket tersebut sudah dinanti dan tak ada komunikasi jelas dari pihak petugas SPX Cabang Simpang Silat. Mereka sebagai konsumen berharap ada transparansi dan profesionalisme lebih dari SPX, karena merugikan konsumen dari segi waktu dan uang mengingat mereka harus turun naik dari kampung ke kantor SPX Cabang Simpang Silat.
Menurut mereka sebelum adanya kantor SPX Cabang Simpang Silat tersebut pengiriman barang biasanya melalui J & T dan itu lebih cepat,aman dan pelayanannya baik.
Hingga berita ini diturunkan,pihak SPX belum memberikan penjelasan resmi mengenai kejadian tersebut.
Konsumen berharap layanan pengiriman lebih ditingkatkan agar insiden serupa tidak terulang lagi,dan kalaupun memang tidak mampu lebih baik kantor SPX Cabang Simpang Silat ditutup saja biar pengiriman difokuskan lewat J & T atau Ninja Express
Kepala Biro : K. Robenson
